Bent u overgestapt naar een andere leverancier maar heeft u spijt gekregen van uw beslissing? Dan kunt u de volgende stappen ondernemen.
Na het sluiten van een overeenkomst via telefoon, internet of straatverkoop heeft u altijd een bedenktermijn. Dit wordt ook wel het herroepingsrecht genoemd. U heeft 14 dagen de tijd om de overeenkomst zonder opgaaf van redenen te ontbinden. Box energie stuurt u bij het aangaan van een overeenkomst altijd een modelformulier voor herroeping mee.
1. Neem eerst contact op met het nieuwe energiebedrijf
Uw oude energiebedrijf moet een melding van het nieuwe energiebedrijf accepteren. Ga daarom met uw klacht naar het nieuwe energiebedrijf. Vraag of ze het probleem voor u willen oplossen.
2. Maak bezwaar bij het energiebedrijf
Bent u niet tevreden over de reactie van het energiebedrijf? Dan moet u een bezwaar indienen. Wij raden u aan om eerst de algemene voorwaarden van het energiebedrijf te lezen. Hierin staat hoe u een bezwaar kunt indienen en binnen welk termijn u dit moet doen. In het algemeen gaat een bezwaar indienen zo: u stuurt een aangetekende brief aan het energiebedrijf. U hebt dan een bewijs dat u de brief hebt gestuurd. In de brief schrijft u de volgende informatie:
- dat u niet wilt dat u wordt overgezet naar het nieuwe energiebedrijf. Of als u al bent overgezet: dat het energiebedrijf u terug moet zetten naar uw oude energiebedrijf.
- dat u de termijnbedragen van het nieuwe energiebedrijf niet gaat betalen omdat er volgens u geen overeenkomst is;
- wanneer u een reactie van het energiebedrijf wilt. Bijvoorbeeld binnen vier weken. Het energiebedrijf moet dan een beslissing nemen en die zo snel mogelijk aan u laten weten.
Stuur de brief ook naar uw oude energiebedrijf. Zet in de brief dat het bedrijf geen eindafrekening moet sturen.
Bewaar kopieën van alle brieven die u stuurt. Schrijf de namen op van de mensen met wie u gesproken hebt. En wat u hebt afgesproken. Als u ongewenst overgestapt bent na een telefonisch verkoopgesprek, vraag dan of er bandopnames zijn en of u deze opnames kunt krijgen.