Dit kan verschillende redenen hebben. Het kan bijvoorbeeld zijn dat uw rekening is geblokkeerd voor incasso. Ook kan het zijn dat er onvoldoende saldo op uw rekening stond op het moment dat de incasso heeft plaatsgevonden.
Het kan ook zijn dat u per ongeluk een verkeerd IBAN nummer heeft opgegeven.
Als geen van deze situaties van toepassing was, neem dan contact op met onze afdeling support van Box energie.
U hoeft zich verder geen zorgen te maken, als u de aanmaning gewoon betaalt op de manier die in de aanmaning staat (vergeet niet het betalingskenmerk te vermelden) dan verwerken wij uw betaling alsnog. Doet u dit wel snel, anders kan het zijn dat Box energie incassokosten bij u in rekening brengt.